الشروط والأحكام
آخر تحديث: أغسطس ٢٠٢٦
محتويات الوثيقة
1.تعريفات
لأغراض هذه الشروط، تعني المصطلحات الآتية ما يلي: «المنصة» أو «التطبيق»: تطبيق «مزاد الصيانة» وما يتصل به من خدمات رقمية. «الزبون» أو «أنت»: الشخص المسجّل الذي ينشئ طلبات الصيانة عبر المنصة. «مقدم الخدمة»: الورشة أو المتجر أو الحرفي المسجّل الذي يقدم عروض الصيانة. «الطلب»: طلب خدمة صيانة ينشره الزبون ويُعرَض على مقدمي الخدمة. «العرض»: عرض السعر أو الخدمة الذي يقدمه مقدم الخدمة ردًا على طلب محدد. «العمل»: الطلب الذي قُبل عرضه وأصبح اتفاقًا نشطًا بين الطرفين. «الاتفاق»: العلاقة التعاقدية المباشرة التي تنشأ بين الزبون ومقدم الخدمة عند قبول العرض. «المحادثة»: قناة التواصل النصي داخل التطبيق بين الزبون ومقدم الخدمة. «الحساب»: حساب «مزاد الصيانة» المرتبط برقم هاتف وصلاحية محددة.
2.قبول الشروط
بتنزيل تطبيق «مزاد الصيانة» واستخدامه أو إنشاء حساب فيه، فأنت تؤكد اطلاعك على هذه الشروط وموافقتك الصريحة عليها. تُعرَض هذه الشروط وسياسة الخصوصية للاطلاع والقبول الصريح قبل إنشاء أي حساب، وتظلان متاحتين في أي وقت من قسم الإعدادات ومن خلال الموقع الإلكتروني للمنصة. استمرارك في استخدام التطبيق بعد إشعارك بأي تعديل جوهري يُعدّ قبولًا للشروط المعدّلة.
3.أهلية الاستخدام
يجب أن تكون أهلًا قانونيًا لإبرام اتفاقات ملزمة بموجب القوانين المعمول بها في بلد إقامتك. إذا كنت تستخدم التطبيق نيابةً عن شخص آخر أو جهة قانونية، فأنت تُقرّ بأنك مُفوَّض بذلك. [متطلب من المالك: تحديد الحد الأدنى للسن المسموح به لاستخدام التطبيق.]
4.إنشاء الحساب والمصادقة
يتم التسجيل وتسجيل الدخول حصريًا باستخدام رقم الهاتف المحمول ورمز التحقق المرسل إليه (OTP)، ولا تُستخدم كلمات مرور. تقع على عاتقك مسؤولية الحفاظ على أمان هاتفك وحسابك؛ وأي نشاط يجري عبر رقم هاتفك يُعدّ نشاطًا صادرًا منك. يجب أن تكون المعلومات التي تقدمها صحيحةً ومحدَّثةً. لكل رقم هاتف حساب زبون واحد وحساب مقدم خدمة واحد منفصل؛ والإجراءات المتخذة على أحدهما لا تؤثر على الآخر. لا يجوز انتحال شخصية أي شخص أو تقديم معلومات مضللة عند التسجيل.
5.طبيعة المنصة ودورها
«مزاد الصيانة» منصة وسيطة تتيح للزبائن نشر طلبات الصيانة واستقبال عروض من مقدمي الخدمة المسجّلين. المنصة لا تنفذ أعمال الصيانة مباشرةً، ولا هي طرف في الاتفاق المبرم بين الزبون ومقدم الخدمة، ولا تضمن جودة الخدمة المقدمة أو نتائجها أو موثوقية مقدم الخدمة. الاتفاق النهائي على الخدمة وشروطها وسعرها هو اتفاق مباشر بين الزبون ومقدم الخدمة.
6.الزبون — الحقوق والالتزامات
يتعهد الزبون بما يأتي: • تقديم معلومات صحيحة ودقيقة عن سيارته وطبيعة العطل. • قراءة تفاصيل العرض جيدًا قبل قبوله والتحقق من الموعد والسعر وشمولية القطع. • إتمام قبول العرض رسميًا داخل التطبيق قبل التوجه إلى الورشة، إذ يُعدّ القبول الرقمي مرجعًا رسميًا للاتفاق. • الحضور في الموعد المتفق عليه أو التواصل المسبق مع مقدم الخدمة في حالة التأخر. • منح تقييم أمين وصادق بعد اكتمال الخدمة.
7.طلبات الصيانة
ينشئ الزبون طلبًا بتحديد فئة الخدمة وإدخال وصف دقيق للعطل وبيانات السيارة واسم منطقة الخدمة يدويًا. لا تضمن المنصة وصول أي عروض لأي طلب، إذ يتوقف ذلك على توافر مقدمي الخدمة المعتمدين في منطقتك. يُحظر تقديم طلبات وهمية أو معلومات مضللة أو ما يُشكّل إساءةً لآلية العروض. تطبّق المنصة ضوابط داخلية للحدّ من إساءة الاستخدام بما يحفظ جودة التجربة لجميع المستخدمين.
8.العروض
يرسل مقدم الخدمة عرضًا واحدًا كحد أقصى لكل طلب. يتضمن العرض السعر (ثابتًا أو نطاقًا) ورسالة ومعلومات الموعد وبيان ما إذا كانت قطع الغيار مشمولةً. يمكن لمقدم الخدمة تعديل عرضه أو سحبه قبل قبوله من الزبون. لا تتحقق المنصة من دقة العروض ويقع على الزبون مسؤولية مراجعة تفاصيل كل عرض قبل القبول.
9.قبول العرض وتكوين الاتفاق
يحق للزبون قبول عرض واحد فقط لكل طلب. عند القبول تنشأ علاقة تعاقدية مباشرة بين الزبون ومقدم الخدمة وفق تفاصيل العرض المقبول. يوصى بإتمام القبول داخل التطبيق قبل زيارة الورشة لتوثيق الاتفاق رقميًا والرجوع إليه عند الحاجة. بعد القبول تُغلق بقية العروض على ذلك الطلب تلقائيًا.
10.الأسعار والدفع
يحدد مقدم الخدمة سعر عرضه حصريًا، سواء أكان ذلك سعرًا ثابتًا أم نطاقًا سعريًا يُفصَّل فيه الحد الأدنى والأقصى. قد يختلف المبلغ الفعلي النهائي عن السعر الأولي في العرض في حالة وجود اتفاق صريح بين الطرفين. لا تُجري «مزاد الصيانة» حاليًا أي مدفوعات إلكترونية داخل التطبيق؛ تتم ترتيبات الدفع مباشرةً بين الزبون ومقدم الخدمة وفق اتفاقهما. لا تتقاضى المنصة عمولةً أو رسومًا على المعاملات في الوقت الراهن.
11.الإلغاء
يمكن للزبون إلغاء طلبه ما لم يُقبَل عرضٌ فيه. بعد قبول العرض، يستلزم الإلغاء تقديم سبب محدد. الإلغاء المتكرر أو غير المبرر قد يخضع لمراجعة الإدارة وقد يؤثر على صلاحيات الحساب. لا تُطبَّق غرامات مالية على الإلغاء حاليًا.
12.إتمام الخدمة
يُسجّل مقدم الخدمة اكتمال العمل والمبلغ النهائي الفعلي المتفق عليه داخل التطبيق. يتلقى الزبون إشعارًا بالاكتمال. يُعدّ تسجيل الاكتمال حدثًا رسميًا؛ فإن كان لديك اعتراض فتواصل مع الدعم أو افتح قضية عبر آلية النزاعات المتاحة في التطبيق.
13.الاتصال والمحادثة
توفر المنصة قناةً للتواصل النصي مرتبطةً بالطلب بعد قبول العرض. للإدارة صلاحية الاطلاع على أي محادثة داخل التطبيق في أي وقت لأغراض الإشراف والسلامة والجودة وحل النزاعات والدعم، دون انتحال شخصية أي طرف أو تعديل رسائله. الرسائل المُرسَلة غير قابلة للتعديل أو الحذف من قِبل المستخدمين. يوصى بإتمام قبول العرض داخل التطبيق قبل زيارة الورشة وتوثيق أي اتفاق إضافي عبر المحادثة الداخلية. المستخدم مسؤول عن أي تواصل يجري خارج التطبيق.
14.التقييمات والمراجعات
يمكن للزبون تقييم مقدم الخدمة بعد اكتمال العمل بتقييم نجمي وتعليق اختياري. يجب أن تكون التقييمات صادقةً ومبنيةً على تجربة فعلية. التقييمات علنية ومرئية للمستخدمين الآخرين. يُحظر التقييم الكيدي أو التهديد باستخدام التقييم أو تبادل التقييمات المصطنعة أو إساءة استخدام هذه الميزة.
15.قطع الغيار والضمان
يتحمل مقدم الخدمة المسؤولية الكاملة عن مصدر قطع الغيار المستخدمة وجودتها وملاءمتها للسيارة. أي ضمان يذكره مقدم الخدمة في عرضه أو أثناء تنفيذ الخدمة هو التزام مباشر منه للزبون، ولا تضمن «مزاد الصيانة» تنفيذه أو إلزاميته قانونًا. يتعامل الزبون مباشرةً مع مقدم الخدمة في أي نزاع يتعلق بقطع الغيار أو الضمان.
16.المحتوى المحظور
يُحظر على المستخدم تحميل أو نشر أو إرسال أي محتوى يتضمن: • تهديدات أو تحرش أو محتوى مسيء أو ذو طابع عدائي. • معلومات مزورة أو مضللة. • صور أو نصوص مخالفة للآداب أو القانون. • انتهاك حقوق الملكية الفكرية أو خصوصية أشخاص آخرين. • محتوى يروّج للاحتيال أو الغش أو الخداع. • بضائع أو خدمات غير قانونية. • محتوى يُشكّل خطرًا على سلامة المستخدمين.
17.المحتوى الذي ينشئه المستخدم
أنت مالك المحتوى الذي تنشئه (النصوص والصور والتقييمات وغيرها). بتحميل أي محتوى إلى المنصة، تمنح «مزاد الصيانة» ترخيصًا محدودًا وغير حصري لعرضه ومعالجته وتخزينه لأغراض تشغيل الخدمة حصرًا. تؤكد بذلك أن المحتوى الذي تحمله لا ينتهك حقوق أطراف أخرى وأن لديك الصلاحية الكاملة لمشاركته.
18.الإشراف والإدارة
تحتفظ «مزاد الصيانة» بحق مراجعة المحتوى المنشور وإزالة ما يخالف هذه الشروط. للإدارة صلاحية إيقاف الحسابات المخالفة أو تقييدها أو إنهائها. يتوفر داخل التطبيق نظام لتقديم الشكاوى والنزاعات يمكن للمستخدمين الاستفادة منه. للتواصل مع الدعم مباشرةً: support@mazadalsiyana.iq. لا تضمن المنصة فورية الإشراف على كل المحتوى ولكنها تسعى للاستجابة للبلاغات في وقت معقول.
19.الإعلانات الترويجية
قد تظهر لافتات إعلانية ترويجية داخل تطبيق الزبون. هذه الإعلانات خاضعة كليًا لسيطرة «مزاد الصيانة» وإدارتها؛ ولا تشمل إعلانات شبكات خارجية أو إعلانات قائمة على التتبع السلوكي أو تبادل بيانات المستخدمين مع معلنين خارجيين.
20.الملكية الفكرية
اسم «مزاد الصيانة» وشعاره وتصميم واجهته وكوده البرمجي ملك حصري لمشغّلي المنصة. يُمنح المستخدم ترخيصًا محدودًا وغير قابل للتنازل لاستخدام التطبيق لأغراض شخصية. لا يجوز نسخ التطبيق أو تعديله أو إعادة توزيعه أو استنساخ واجهاته أو بيعه دون إذن خطي مسبق.
21.الأمان والسلوك التقني المحظور
يُحظر: • محاولة اختراق المنصة أو استغلال أي ثغرة أمنية فيها. • استخدام أدوات آلية للوصول إلى المنصة بصورة غير مشروعة أو لاستخراج البيانات. • التلاعب بالطلبات أو العروض أو الحسابات. • محاولة الوصول إلى بيانات مستخدمين آخرين. • إساءة استخدام آلية المصادقة أو رموز التحقق. تُبلّغ المنصة عن أي نشاط يُشتبه في كونه استغلالًا أو احتيالًا للجهات المختصة.
22.تعليق الحسابات وإنهاؤها
تحتفظ «مزاد الصيانة» بحق تعليق أي حساب أو تقييده أو إنهائه في حالات: انتهاك هذه الشروط، أو الاحتيال، أو الإساءة المتكررة، أو مخاطر الأمان، أو بموجب متطلب قانوني. التعليق لا يُعدّ حذفًا للحساب ويمكن مراجعة القرار عبر الدعم.
23.حذف الحساب
يمكنك طلب حذف حسابك في أي وقت من قسم الإعدادات في التطبيق أو عبر صفحة حذف الحساب على الموقع الإلكتروني (تتطلب التحقق من هويتك برقم الهاتف). سيتم حذف حسابك نهائيًا بعد 10 دقائق، ويمكنك التراجع عن طلب الحذف قبل انتهاء هذه المدة. بعد انتهاء المهلة ومعالجة الطلب، تُحذَف بياناتك الشخصية أو تُعمَّى وفق سياسة الخصوصية مع الاحتفاظ بما تستوجبه المتطلبات القانونية والتشغيلية المشروعة.
24.توفر الخدمة
تسعى «مزاد الصيانة» إلى استمرارية الخدمة، ولكنها لا تضمن توافرها بصورة انقطاع 100٪. قد تتوقف الخدمة جزئيًا أو كليًا بسبب الصيانة المجدولة أو الطارئة أو لأسباب خارجة عن سيطرة المنصة. استخدام التطبيق يتطلب اتصالًا بالإنترنت وجهازًا متوافقًا.
25.السلامة
التطبيق ليس خدمةً للطوارئ؛ في حالات الخطر الحقيقي اتصل بالجهات المختصة (الشرطة، الإسعاف، الدفاع المدني). في حال وجود عطل يتعلق بالسلامة، يجب وصفه بدقة حتى يتمكن مقدم الخدمة من التقييم الصحيح. لا تعتمد على التطبيق وحده في حالات الإصلاح العاجل ذي الطابع الأمني.
26.النزاعات والشكاوى
تتوفر داخل التطبيق آلية لتقديم الشكاوى وفتح قضايا النزاع. تراجع الإدارة القضايا المقدمة وتسعى إلى التوسط بحسن نية. لا تتعهد المنصة بالحل الإلزامي النهائي لكل نزاع إذ يبقى الاتفاق النهائي بين الطرفين. للتواصل المباشر: support@mazadalsiyana.iq
27.المسؤولية
«مزاد الصيانة» منصة وسيطة وليست مسؤولةً عن جودة الخدمات المادية المقدَّمة من مقدمي الخدمة، ولا عن الأضرار الناجمة عن عطل غير موصوف بدقة، ولا عن أي ضرر ينشأ عن التواصل خارج المنصة. تُقدَّم الخدمة الرقمية «كما هي» مع بذل جهد معقول للحفاظ على جودتها وأمانها. [متطلب من المالك: تحديد حدود المسؤولية القانونية التفصيلية.]
28.الخصوصية
تُعالَج بياناتك الشخصية وفق سياسة الخصوصية المصاحبة لهذه الشروط، والتي تُشكّل جزءًا لا يتجزأ منها. يُرجى الاطلاع عليها للتعرف على كيفية جمع بياناتك واستخدامها وتخزينها وحمايتها.
29.التعديلات على الشروط
تحتفظ «مزاد الصيانة» بحق تعديل هذه الشروط. في حال إجراء تعديلات جوهرية، يُخطَر المستخدمون داخل التطبيق. استمرارك في استخدام التطبيق بعد الإشعار يُعدّ قبولًا للشروط المحدّثة.
30.القانون الحاكم وتسوية النزاعات
[متطلب من المالك: تحديد الدولة أو الولاية القضائية التي تخضع لها هذه الشروط وآلية تسوية النزاعات المعتمدة.]
31.أحكام عامة
إن كان أي بند من هذه الشروط غير قابل للتطبيق قانونًا، تظل بقية الشروط سارية ونافذة. تخلّي «مزاد الصيانة» عن ممارسة أي حق في مناسبة ما لا يُعدّ تنازلًا دائمًا عنه.
32.التواصل
للتواصل بشأن أي استفسار أو شكوى تتعلق بهذه الشروط، يُرجى مراسلتنا عبر: support@mazadalsiyana.iq
33.الإبلاغ عن المستخدمين والمحتوى
يوفّر التطبيق آليةً للإبلاغ عن الرسائل والسلوك المسيء داخل المحادثات عبر زر «الإبلاغ» في شاشة المحادثة. يتضمن البلاغ تصنيفًا وصفًا (اختياريًا)، ويُعالَج من قِبل فريق الإشراف. لا يُكشَف محتوى البلاغ للطرف المُبلَّغ عنه. يمكنك الاطلاع على بلاغاتك من قسم «قضاياي» في الإعدادات.
34.حظر المستخدم
يمكنك حظر الطرف الآخر في أي محادثة عبر زر «حظر المستخدم». أثر الحظر: لا يستطيع الطرف المحظور إرسال رسائل جديدة في تلك المحادثة، ويُطبَّق هذا القيد على مستوى الخادم. لا يُؤثِّر الحظر على: سجل الرسائل السابق، حالة العرض المقبول أو الوظيفة النشطة، حقوق الإلغاء والإكمال والتقييم أو النزاعات. إن كانت خدمة جارية وتعرّضت لسلوك مسيء، يمكنك الحظر لوقف التواصل مع الحفاظ على السجل الكامل للمعاملة.
35.الإبلاغ عن الإعلانات
تعرض المنصة لافتات ترويجية خاضعة لإدارة فريق «مزاد الصيانة» حصريًا — لا إعلانات خارجية. إن رأيت إعلانًا مسيئًا أو مضللًا أو غير ملائم للعمر، يمكنك الإبلاغ عنه عبر رمز الإبلاغ المتاح على الإعلان واختيار سبب من القائمة. يُعالَج البلاغ من فريق الإشراف الذي يملك صلاحية سحب الإعلان أو تعليقه.
للتواصل بشأن هذه الشروط: support@mazadalsiyana.iq