سياسة الخصوصية
آخر تحديث: أغسطس ٢٠٢٦
محتويات الوثيقة
1.المقدمة
توضح سياسة الخصوصية هذه كيفية جمع «مزاد الصيانة» للبيانات الشخصية لمستخدمي تطبيق الزبون ومعالجتها وتخزينها وحمايتها. تسري هذه السياسة على تطبيق الزبون وعلى الموقع الإلكتروني لـ«مزاد الصيانة» فيما يتعلق بالزبائن. تُشكّل هذه السياسة جزءًا لا يتجزأ من شروط الاستخدام. استخدامك للتطبيق يُعدّ موافقةً على معالجة بياناتك وفق هذه السياسة. تُقدَّم خدمة «مزاد الصيانة» حاليًا للمستخدمين داخل العراق، مع تركيز تشغيلي أولي على مدينة بغداد.
2.معلومات جهة التحكم في البيانات
الجهة المسؤولة عن معالجة بياناتك الشخصية هي فريق تطوير وتشغيل منصة «مزاد الصيانة»، ممثلةً بالمسؤول القانوني: عبدالله أحمد، بغداد – المنصور، العراق. للتواصل في أي شأن يتعلق بالخصوصية: support@mazadalsiyana.iq
3.بيانات الحساب والمصادقة
نجمع رقم هاتفك المحمول بوصفه معرّفك الرئيسي على المنصة. يُستخدم رقم الهاتف لإرسال رموز التحقق (OTP) عبر خدمة الرسائل القصيرة. لا نجمع كلمات مرور. نحتفظ برقم الهاتف ومعرّف الحساب الداخلي وحالة الحساب ومعلومات الجلسة لأغراض المصادقة وتشغيل الخدمة.
4.بيانات الملف الشخصي للزبون
نجمع الاسم الذي تُدخله ومنطقة الخدمة المُدخَلة يدويًا ومعلومات الملف الشخصي المتعلقة بحسابك. هذه البيانات ضرورية لتشغيل الخدمة وتقديم هويتك لمقدمي الخدمة بصورة مناسبة عند قبول عروضهم.
5.بيانات السيارة
عند إنشاء طلب، تُدخل بيانات سيارتك التي قد تشمل: الصانع، الطراز، سنة الإنتاج، نوع الوقود، معلومات المحرك وسعته، وأي تفاصيل إضافية تختار إدخالها وصفًا للعطل. تُستخدم هذه البيانات لمساعدة مقدمي الخدمة في تقديم عروض دقيقة. تظل هذه البيانات مرتبطة بحسابك وبالطلبات التي تنشئها.
6.بيانات طلبات الخدمة
نجمع ونعالج بيانات الطلبات التي تنشئها، وتشمل: فئة الخدمة المطلوبة، وصف العطل أو المشكلة، اسم منطقة الخدمة (نص يُدخله الزبون يدويًا — لا يُستخدم نظام تحديد الموقع GPS في تطبيق الزبون)، الصور التي تختار رفعها، تاريخ الطلب وحالته وسجل تحديثاته. تُحفَظ هذه البيانات لأغراض تشغيل الخدمة وإدارة الطلبات وحل أي نزاعات.
7.الصور والملفات المرفوعة
يمكنك رفع صور توضيحية مع طلباتك ومحادثاتك وبلاغاتك. تُخزَّن الصور بصورة آمنة في بيئة تخزين سحابية خاصة وغير متاحة للعموم. تُستخدم الصور حصريًا لأغراض تشغيل الخدمة وتقديم السياق اللازم لمقدمي الخدمة أو للإدارة عند الحاجة. لا نشارك صورك مع أطراف تجارية خارجية. قبل أن تصبح أي صورة مرئيةً لأطراف أخرى على المنصة، تخضع لفحص آلي تلقائي للسلامة والمحتوى باستخدام خدمة OpenAI Moderation API. الغرض الوحيد من هذا الفحص هو الكشف عن المحتوى غير اللائق أو المخالف ومنع إساءة استخدام المنصة. لا تُستخدم هذه الخدمة لتوفير أي ميزة ذكاء اصطناعي محادثاتي أو توصيات للمستخدم، ولا تُستخدم صورك لأغراض إعلانية أو لتتبع سلوكك من خلال هذا الفحص.
8.العروض والسجلات التشغيلية
نحتفظ بسجل العروض التي تستقبلها والعروض التي تقبلها ومعلومات الأعمال المكتملة بما تشمل: المبلغ الفعلي النهائي، حالة العمل، وسبب الإلغاء إن وُجد. هذه السجلات ضرورية لتشغيل الخدمة وحل أي نزاعات مستقبلية.
9.المحادثات والرسائل
تُخزَّن رسائل المحادثة داخل التطبيق بين الزبون ومقدم الخدمة. للإدارة صلاحية الاطلاع على أي محادثة في أي وقت لأغراض الإشراف والسلامة وحل النزاعات والدعم الفني، دون انتحال شخصية أي طرف أو تعديل رسائله. المحادثات غير مشفّرة بالتشفير الطرفي إلى الطرفي (E2E)؛ تحمي البنية الأمنية البيانات باستخدام بروتوكول TLS أثناء النقل وضوابط وصول صارمة. لا يجوز للمستخدمين تعديل الرسائل أو حذفها بعد إرسالها.
10.التقييمات
نجمع التقييم النجمي والتعليق الذي تتركه بعد اكتمال الخدمة. التقييمات علنية ومرتبطة بملف مقدم الخدمة وقابلة للعرض لمستخدمي المنصة.
11.الشكاوى والبلاغات
في حال تقديمك شكوى أو بلاغًا يتعلق بطلب أو عرض أو مقدم خدمة، نجمع ونعالج تفاصيل البلاغ التي تُدخلها (السبب، الوصف، وأي أدلة أو صور مرفقة) وحالته وأي ردود متعلقة به. تُستخدم هذه البيانات حصريًا لمراجعة البلاغ وحل النزاع والإشراف على سلامة المنصة.
12.الإشعارات
نستخدم رمز التسجيل (Push Token) المرتبط بجهازك لإرسال إشعارات تشغيلية تشمل: الإشعار بوصول عروض جديدة على طلباتك، وإشعارات الرسائل الجديدة في محادثاتك. لا تُستخدم الإشعارات لأغراض تسويقية أو إعلانية في الوقت الراهن. يمكنك تعطيل الإشعارات من إعدادات جهازك، ويبقى التطبيق قابلًا للاستخدام بدونها.
13.بيانات الموقع الجغرافي
لا يطلب تطبيق الزبون إذن الوصول إلى موقعك الجغرافي. تُدخل منطقة الخدمة يدويًا كنص (مثل اسم الحي أو المنطقة) ولا يُستخدم نظام GPS أو تحديد الموقع التلقائي.
14.البيانات التقنية والتشخيصية
نستخدم خدمة Sentry لمراقبة أداء التطبيق وتشخيص الأعطال التقنية. تُرسَل بيانات التشخيص التقني التي قد تشمل: نوع الخطأ ومسار الكود ومعلومات الجهاز والتطبيق. نحرص على عدم إرسال بيانات شخصية حساسة (كرقم الهاتف أو محتوى الرسائل أو الصور) ضمن تقارير Sentry. استخدام هذه البيانات حصري لتحسين استقرار التطبيق وأمانه.
15.الإعلانات الترويجية
قد تظهر لافتات إعلانية ترويجية في الشاشة الرئيسية للتطبيق. هذه الإعلانات يُعدّها ويُديرها فريق «مزاد الصيانة» حصريًا، ولا تشمل شبكات إعلانية خارجية ولا إعلانات قائمة على التتبع السلوكي أو التصنيف النفسي. لا يُشارَك أي من بياناتك مع معلنين خارجيين لأغراض الاستهداف الإعلاني.
16.مشاركة البيانات مع مستخدمي المنصة
لا يُكشَف عن رقم هاتفك لمقدمي الخدمة إلا بعد قبولك رسميًا لعرض أحدهم. يرى مقدمو الخدمة تفاصيل طلباتك (فئة الخدمة، وصف العطل، بيانات السيارة، اسم المنطقة) حين تظهر طلباتك في قائمة الطلبات المتاحة. بعد القبول تصبح بيانات التواصل الأساسية متاحةً لإتمام الخدمة.
17.البيانات المتاحة للعموم
لا يُعرَض ملفك الشخصي بوصفه ملفًا عامًا مفتوحًا. التقييمات التي تتركها مرتبطة بملف مقدم الخدمة وقد تُعرَض ضمن سياق ذلك الملف.
18.الأغراض التي تُعالَج البيانات من أجلها
نعالج بياناتك للأغراض الآتية: • إنشاء الحساب والمصادقة وتشغيله. • توصيل طلبات الصيانة بمقدمي الخدمة المناسبين. • معالجة العروض والأعمال وحفظ سجلاتها. • تمكين التواصل بين الأطراف. • إرسال الإشعارات التشغيلية. • الإشراف على المحتوى وحفظ سلامة المنصة. • تشخيص الأعطال التقنية وتحسين الأداء. • الامتثال للمتطلبات القانونية والتنظيمية.
19.مزودو الخدمة الخارجيون
نستعين بمزودي خدمة موثوقين يُعالجون بياناتك لأداء وظائف ضرورية لتشغيل المنصة: • Supabase: منصة قاعدة البيانات والمصادقة والتخزين السحابي. • Sentry: خدمة تشخيص الأعطال التقنية ومراقبة الأداء. • Expo Push Service: خدمة توصيل الإشعارات الفورية. • OTPIQ: خدمة إرسال رموز التحقق عبر الرسائل القصيرة. • OpenAI: خدمة فحص آلي للسلامة والمحتوى، تُستخدم حصريًا لتصنيف الصور المرفوعة من الناحية الأمنية قبل ظهورها للآخرين على المنصة. لا تُستخدم لأي ميزة ذكاء اصطناعي محادثاتي أو توصيات موجّهة للمستخدم. لا نبيع بياناتك لأي جهة خارجية، ولا نُشاركها مع أطراف تجارية لأغراض غير مرتبطة بتشغيل الخدمة.
20.أمان البيانات
نطبّق تدابير أمانية معقولة تشمل: تشفير البيانات أثناء النقل (TLS/HTTPS)، وضوابط وصول صارمة على مستوى قاعدة البيانات، وآليات مصادقة آمنة، وفحص الوسائط المرفوعة قبل قبولها. لا يمكن ضمان أمان مطلق لأي نظام رقمي؛ نُشجعك على الإبلاغ عن أي ثغرة تكتشفها عبر: support@mazadalsiyana.iq
21.الاحتفاظ بالبيانات
نحتفظ ببياناتك طوال فترة نشاط حسابك. بعد حذف الحساب، تُعمَّى البيانات الشخصية أو تُحذف وفق ما هو موضح في قسم «حذف الحساب». قد نحتفظ ببعض السجلات الضرورية لمتطلبات قانونية أو تشغيلية مشروعة (مثل سجلات المعاملات والنزاعات وسجلات الأمان) للمدة اللازمة لتلك الأغراض فقط.
22.حذف الحساب
يمكنك طلب حذف حسابك في أي وقت من قسم الإعدادات في التطبيق أو عبر صفحة حذف الحساب على الموقع الإلكتروني (تتطلب التحقق من هوية رقم الهاتف). سيتم حذف حسابك نهائيًا بعد 10 دقائق. يمكنك التراجع عن طلب الحذف قبل انتهاء هذه المدة. بعد انتهاء المهلة ومعالجة الطلب: • تُعمَّى بياناتك الشخصية (يُستبدَل اسمك بمعرّف مجهول). • تُحذَف بيانات سيارتك وجهازك. • يبقى رقم هاتفك الأصلي في نظام المصادقة بوصفه سجل بنية تحتية (لا يُستخدم للتواصل المستقبلي). • قد تُحتفَظ سجلات المعاملات والمحادثات والتقييمات والأحداث الأمنية مُعمَّاةً للمدة اللازمة للأغراض المشروعة فقط.
23.حقوق المستخدم وخياراته
يمكنك في أي وقت: • تحديث معلومات ملفك الشخصي من التطبيق. • تعطيل إشعارات الجهاز من إعدادات نظام التشغيل. • طلب حذف حسابك وبياناتك وفق الإجراء المذكور أعلاه. • التواصل معنا لأي استفسار أو طلب يتعلق ببياناتك عبر: support@mazadalsiyana.iq نسعى إلى الرد على استفسارات الخصوصية في وقت معقول.
24.خصوصية الأطفال
خدمة «مزاد الصيانة» مخصصة للمستخدمين البالغين 13 عامًا فأكثر. لا يُسمح لمن هم دون سن 13 عامًا بإنشاء حساب أو استخدام التطبيق. لا تستهدف «مزاد الصيانة» جمع بيانات شخصية من الأطفال دون هذا السن عمدًا. إن اكتشفنا جمع بيانات من مستخدم دون سن 13 عامًا، سنعمل على حذفها فور علمنا بذلك.
25.المعالجة الدولية للبيانات
قد تُعالَج بياناتك أو تُخزَّن على خوادم خارج العراق نظرًا لاستخدامنا مزودي خدمة سحابية دوليين. نسعى للاستعانة بمزودين يطبّقون ممارسات حماية البيانات المناسبة.
26.التعديلات على سياسة الخصوصية
قد نُعدّل هذه السياسة عند الاقتضاء. سيُشار إلى تاريخ «آخر تحديث» في مقدمة السياسة. في حال إجراء تعديلات جوهرية تؤثر على حقوقك، سيُشعَر التطبيق بصورة مناسبة. استمرارك في استخدام التطبيق بعد الإشعار يُعدّ قبولًا للسياسة المحدّثة.
27.التواصل معنا
لأي استفسار أو طلب يتعلق بهذه السياسة أو ببياناتك الشخصية، تواصل معنا عبر: support@mazadalsiyana.iq البريد الإلكتروني متاح أيضًا على الموقع الإلكتروني لـ«مزاد الصيانة».
للتواصل بشأن خصوصيتك: support@mazadalsiyana.iq